La comunicación en tiempos de crisis en los servicios turísticos de la capital cubana contemporánea

Resumen

La comunicación durante crisis es un componente estratégico para la gestión de servicios turísticos: influye en la seguridad, percepción del destino y la recuperación económica. Este artículo sintetiza modelos teóricos (p. ejemplo: (Situational Crisis Communication Theory), evidencia empírica y buenas prácticas aplicables a emergencias sanitarias, desastres naturales y crisis reputacionales en turismo. Se destacan la importancia de la planificación previa, la coordinación multiactor, el uso complementario de medios tradicionales y digitales y la necesidad de mensajes claros, empáticos y basados en evidencia. Se concluye con recomendaciones operativas para empresas y autoridades y líneas de investigación futura. En Cuba, el turismo constituye una actividad priorizada dentro de la estrategia de desarrollo diseñada por el Estado cubano, para lograr su reinserción en el mercado económico internacional, al ser su principal renglón económico. En los lineamientos que rigen la política económica y social del país, se establecen las principales directrices para el turismo, entre las que se destaca el lineamiento 257, que plantea: incrementar la competitividad de Cuba en los mercados, principalmente, de la elevación de la calidad de los servicios y el logro de una adecuada coherencia en la relación calidad/precio. Como fin está continuar la capacitación del recurso humano en Islazul.