La comunicación en tiempos de crisis en los servicios
turísticos de la capital cubana contemporánea
The communication in times of crisis in the tourist services of the
contemporary cuban capital
Artículo de
investigación
AUTORES:
Lixandra
Castillo Pelier[1]
Correo: lixa22101985@gmail.com
Orcid: https://orcid.org/0009-0000-5245-3528
Sucursal Islazul, La Habana, Cuba.
William Garbey Matos[2]
Correo: wgm120970@gmail.com
Orcid: https://orcid.org/0009-0004-6903-2163
Aeropuerto Internacional José
Martí, La Habana, Cuba.
Héctor
Diego Martínez Ochoa[3]
Correo: hectorvaronaucp2015@gmail.com
Orcid:
https://orcid.org/0000-0003-4227-9022
Instituto Central de Ciencias
Pedagógicas, La Habana, Cuba.
|
Recibido |
Aprobado |
Publicado |
|
12
de marzo de 2026 |
2
de mayo de 2026 |
12
de junio de 2026 |
Resumen
La
comunicación durante crisis es un componente estratégico para la gestión de
servicios turísticos: influye en la seguridad, percepción del destino y la
recuperación económica. Este artículo sintetiza modelos teóricos (p. ejemplo:
(Situational Crisis Communication Theory), evidencia empírica y buenas
prácticas aplicables a emergencias sanitarias, desastres naturales y crisis
reputacionales en turismo. Se destacan la importancia de la planificación
previa, la coordinación multiactor, el uso complementario de medios
tradicionales y digitales y la necesidad de mensajes claros, empáticos y
basados en evidencia. Se concluye con recomendaciones operativas para empresas
y autoridades y líneas de investigación futura. En Cuba, el turismo constituye una actividad priorizada dentro de la estrategia
de desarrollo diseñada por el Estado cubano, para lograr su reinserción en el
mercado económico internacional, al ser su principal renglón económico. En los
lineamientos que rigen la política económica y social del país, se establecen
las principales directrices para el turismo, entre las que se destaca el
lineamiento 257, que plantea: incrementar la competitividad de Cuba en los
mercados, principalmente, de la elevación de la calidad de los servicios y el
logro de una adecuada coherencia en la relación calidad/precio. Como fin está
continuar la capacitación del recurso humano en Islazul.
Palabras
clave: Teoría situacional de la comunicación, Gestión.
Abstract
The
communication during crisis is a strategic component for the administration of
tourist services: it influences in the security, perception of the destination
and the economic recovery. This article synthesizes theoretical models (p.
example: (Situational Crisis Communication Theory), it evidences empiric and
good practical applicable to sanitary emergencies, natural disasters and crisis
reputational in tourism. They stand out the importance of the previous
planning, the coordination multiact or, the complementary use of traditional
and digital means and the necessity of clear messages, emphatics and based on
evidence. You conclude with operative recommendations for companies and
authorities and lines of future investigation. In Cuba, the tourism constitutes
an activity prioritized inside the development strategy designed by the Cuban
State, to achieve its reinsertion in the international economic market, to the
being its main economic line. In the limits that govern the economic and social
politics of the country, the main guidelines settle down for the tourism, among
those that he/she stands out the limit 257 that it outlines: to increase the
competitiveness of Cuba in the markets, mainly, of the elevation of the quality
of the services and the achievement of an appropriate coherence in the
relationship quality/ price. to
continue the training of the human resource in Islazul is as end.
Keywords: Situational
theory of the communication, Administration
INTRODUCCIÓN
La
naturaleza interdependiente del sector turístico—con múltiples actores
(empresas, autoridades, comunidades, visitantes) y elevada exposición a
riesgos—hace de la comunicación en crisis un elemento clave para mitigar
impactos y acelerar la recuperación Coombs, (2007); Ritchie, (2004). Crisis
recientes (pandemia de COVID‑19,
huracanes, incidentes de seguridad) evidencian que respuestas comunicacionales
eficaces reducen incertidumbre, preservan confianza y facilitan la coordinación
operativa. Este trabajo revisa fundamentos teóricos y evidencia aplicada para
proponer pautas prácticas adaptadas a los servicios turísticos.
El estudio
actual de la comunicación humana se divide en dos ramas: retórica y relacional.
La comunicación humana retórica se enfoca primariamente en el estudio de la
influencia; el arte de la comunicación retórica está basado
en la idea de la persuasión. La comunicación humana relacional
se encarga de la comunicación en una perspectiva trasnacional; dos o más
personas coexisten alcanzando un acuerdo según la perspectiva.
El turismo devenido en motor impulsor de muchas de las economías mundiales,
precisa para su desarrollo contar con recursos humanos, que desde sus modos de
actuación garanticen la calidad de los servicios y la satisfacción del cliente.
En un esfuerzo por optimizar y mantener la calidad, se actualizan las
Normas Cubanas (NC) que establecen los requisitos para la clasificación por
categorías de los restaurantes y los establecimientos de alojamiento turístico,
junto con los requisitos del servicio en los centros de información turística.
Este cambio asegura que las normativas se mantienen al día con las expectativas
y necesidades actuales del sector turístico, proporcionando así una experiencia
de calidad al visitante y manteniendo a Cuba como un destino destacado en el
mapa del turismo mundial.
La aplicación de normativas que se traduce en un compromiso con la calidad
y la sostenibilidad y dentro de ello: la profesionalización se hace
imprescindible como investigación dentro del turismo, para ello se utiliza una
herramienta importante: el capital humano para optimizar y mejorar la calidad
de los servicios. La clave de los buenos resultados comienza por la gestión y
organización, lo que pasa por los
colaboradores cualificados para su buen desempeño y realizando buenas
prácticas.
El tema de la profesionalidad en la comunicación implica capacidad,
compromiso y acción, fundamentales para el éxito y para crecer de manera
consistente en los servicios del turismo, ahí radica la pertinencia de este
tema. El proceso de profesionalización y la profesionalidad han sido estudiados
por diferentes investigadores quienes han realizado significativos aportes a
esta temática.
La autora, reconoce la importancia de la profesionalización en la
comunicación integral de cada uno de los elementos del capital humano en las
instalaciones hoteleras de la cadena Islazul. Por esa razón, se exige una
continua y eficiente preparación del capital humano que labora en dichas
instalaciones hoteleras. Esta preparación involucra el desarrollo de valores
éticos, hábitos, habilidades en las técnicas de la industria de la hospitalidad
y el ocio.
DESARROLLO
En la
comunicación humana se desarrollan generalmente la comunicación entre ellos
mismos los propios seres humanos, la expresión o lenguaje corporal, con otras
personas dígase comunicación interpersonal, entre grupo, conocida como dinámica
de grupo, la realizada entre organizaciones o comunicación organizacional y a
través de culturas o comunicación intercultural.
En el
sector del turismo se vinculan intereses particulares y sociales, en la
actualidad se torna la comunicación compleja por diversidad causal como
carencias, limitaciones, intereses, proveedores, se ha de gestionar con
responsabilidad, responsabilidad y con la idea meridiana del beneficio social y
colectivo.
Marco
teórico y modelos clave
- Teoría situacional de la comunicación
en crisis (Situational Crisis Communication Theory, SCCT): guía la elección de
estrategias según atribución de responsabilidad y severidad del daño (Coombs,
2007).
- Enfoques
de gestión integral de crisis en turismo: modelos que integran planificación,
respuesta y recuperación, enfatizando aprendizaje organizacional (Faulkner,
2001; Ritchie, 2004).
-
Comunicación de riesgo y confianza: principios de claridad, transparencia,
empatía y consistencia para mantener legitimidad ante públicos diversos
(Seeger, Sellnow, & Ulmer, 2003).
Canales y
tecnologías
- Medios
tradicionales: medios locales y nacionales siguen siendo relevantes para
audiencias amplias y para mensajes oficiales dirigidos a residentes y turistas
sin acceso constante a digital.
- Redes
sociales y plataformas digitales: permiten monitorizar percepciones, difundir
mensajes en tiempo real y corregir desinformación; requieren protocolos para
respuesta rápida y mensajes verificables (Jin, Liu, & Austin, 2014).
-
Comunicación multicanal integrada: sincronización entre canales mejora alcance
y coherencia, evita contradicciones y facilita retroalimentación.
Estrategias
comunicativas efectivas:
-
Preparación y planes de comunicación de crisis: escenarios predefinidos,
portavoces entrenados, mensajes plantilla y rutas de coordinación entre actores
(autoridades, empresas, comunidades).
- Mensajes
basados en evidencia y con enfoque empático: explicar riesgos y medidas
prácticas, reconocer afectaciones y ofrecer vías de asistencia.
-
Transparencia y actualización frecuente: informar con regularidad reduce
incertidumbre; evitar la sobre optimización de expectativas.
-
Coordinación interinstitucional: protocolos claros entre sector público,
empresas turísticas y actores locales para mensajes consistentes y asignación
de responsabilidades.
-
Participación comunitaria y co‑comunicación:
incorporar a comunidades receptoras en diseño de mensajes para legitimar
acciones y respetar sensibilidades culturales.
Casos y lecciones aplicadas:
- Pandemia
COVID‑19: la
comunicación temprana y transparente por autoridades y proveedores turísticos
fue decisiva para la aceptación de restricciones y para planes de reapertura;
la descoordinación y mensajes contradictorios prolongaron impactos
reputacionales (UNWTO, 2020).
-
Desastres naturales: avisos tempranos, rutas de evacuación claras y puntos de
información en destino reducen daños y mejoran percepción de gestión (Faulkner,
2001).
- Crisis
reputacionales: respuestas rápidas que reconocen problemas, clarifican acciones
correctivas y ofrecen compensaciones reducen sanciones sociales y restauran
confianza (Coombs, 2012).
Implicaciones
para la gestión de servicios turísticos:
-
Capacitación continua en comunicación de crisis para personal de primera línea
y portavoces.
- Sistemas
de monitorización (social listening) y verificación de información para
detectar rumores y necesidades emergentes.
- Planes
de contingencia que integren comunicación interna (empleados) y externa
(clientes, prensa, comunidades).
-
Evaluación postcrisis y ajustes de protocolos; documentación de lecciones
aprendidas.
Es vital
reconocer que la Revolución en materia de turismo lo que hace es sencillamente
para resolver los problemas esenciales del pueblo, reconocido por Fidel Castro
en la clausura del sexto congreso de la Unión de Jóvenes Comunistas, al
reconocer que esos ingresos por el turismo equivalen a alimentos, medicinas, a
materias primas y a elementos esenciales.
El turismo
es uno de los sectores estratégicos identificados o seleccionados en el Plan
Nacional de Desarrollo Económico y Social hasta 2030, justamente por el impacto
que tiene, no solo en lo económico, sino también en lo social, en lo ambiental,
en lo cultural y en lo territorial.
En el
plano económico el turismo constituye una de las principales fuentes de divisas
del país, permite equilibrar la balanza comercial, las exportaciones y las
importaciones, ayuda a financiar las principales prioridades en otros sectores
como la salud, la educación, la infraestructura y que tienen beneficios
directos a la población, a la sociedad, a las comunidades. Castillo Pelier, L.
(2025).
Se
considera que el turismo es como una caja registradora, pues permite un flujo
más dinámico de ingresos, un flujo más directo, que por ejemplo si exportáramos
otros bienes, en los cuales podrían los ingresos provenientes de esos bienes demorarse
por la contratación dos o tres meses. El turismo todo el tiempo está aportando
y de ahí la importancia que tiene en los ingresos y en los beneficios para la
sociedad.
El turismo
desde el punto de vista económico, permite además una mayor diversificación
económica, pues el turismo también impulsa determinados sectores que se
comunican o se vinculan con este. Por ejemplo, en el caso de la agricultura,
todo lo relacionado con la producción de alimentos y el suministro de alimentos
a los hoteles y a los restaurantes.
Tiene un
impacto directo en el desarrollo de las infraestructuras relacionadas con el
mejoramiento, por ejemplo, de aeropuertos, de carreteras, de inversiones en
servicios públicos, de agua potable, en el saneamiento, la electricidad y ello beneficia
tanto a la población como a la sociedad de manera general. Ministerio
de Turismo. Cuba. (2025).
Otro de
los sectores que mantienen estrecha comunicación con el turismo es el
transporte, pues se asocia con el tema del alquiler de autos, los taxis, los
vuelos nacionales y los internacionales.
La
comunicación es directa con el sector de la cultura y el entretenimiento, es
decir, un conjunto de artistas, músicos, artesanos, que tienen o ven en el
turismo un empleo estable y también ingresos derivados de la actividad
turística.
También se
comunica directamente con la innovación tecnológica, con el uso de las
plataformas digitales para la reserva, el sostenimiento de la infraestructura
de la conectividad de las redes Wi-Fi, no solamente en hoteles, sino también en
el propio campismo, en los ómnibus, en los catamaranes y otras entidades. Sierra
Liriano, R. (2025).
Realmente
ya hemos sobrepasado los recursos que la naturaleza puede otorgarnos, no
debemos quedarnos en estos tiempos de crisis con la idea de mantener el
equilibrio, sino que debemos regenerar los ecosistemas para compensar el
impacto que hemos causado en las últimas décadas.
En este
contexto surge la urgencia del concepto de Turismo Sostenible. Un concepto que
ha ido evolucionando en paralelo al Desarrollo Sostenible, teniendo en cuenta
la necesidad de generar equilibrio entre los actores que participan, así como
potenciar una relación respetuosa entre las poblaciones locales, su cultura, el
entorno y los visitantes.
Es por
ello que una de las máximas del turismo sostenible hace hincapié en el respeto
y fomento de la calidad de vida de las comunidades que son visitadas. Una
premisa que ha de hacer suya el propio sector del turismo, dada la importancia
del turismo en la economía mundial.
El turismo
no es solo una fuente de ingresos económicos en la capital cubana, sino que es
un increíble potencial para contribuir a lograr cualquier de los 17 Objetivos
de Desarrollo Sostenible (ODS). Además de estar incluido concretamente como
meta en los Objetivos 8, 12 y 14 sobre crecimiento económico sostenible,
producción y consumo sostenibles y uso sostenible de los océanos y de los
recursos marinos, contribuye también a todos los relacionados con la lucha
contra la pobreza.
En torno
al turismo sostenible encontramos otras fórmulas encaminadas a cumplir con la
Agenda 20-30. Por un lado, se encuentra el turismo alternativo que es la
antítesis del tradicional y se esfuerza en minimizar los impactos
medioambientales y socioculturales, como serían los casos del ecoturismo, el
turismo cultural, educativo, científico, de aventura, agroturismo y de forma
transversal a todos ellos, el Turismo Sostenible. En segundo lugar, el turismo
de bajo impacto establece un sistema de gestión de los recursos, englobando el
turismo justo, responsable o consciente. El turismo comunitario, sería una
forma de desarrollo turístico basado en la participación activa de las
comunidades locales en todas las fases del desarrollo turístico, así como en el
reparto equitativo de los beneficios obtenidos que además promueve el respeto a
la identidad, tradiciones, elementos culturales locales y respeto a la
comunicación asertiva entre todos. Salinas
Chávez, E. (2018).
Como
factores económicos de influencia positiva del sector turístico son:
·
Crecimiento de los ingresos efectivos. Con un
aumento de los recursos efectivos los consumidores obtienen más dinero a su
disposición, por lo que aumenta la demanda de turismo.
·
Una distribución más equitativa de los
ingresos. Cuanto más uniforme sea la distribución de los ingresos en la
sociedad, más personas podrán comprar un producto turístico.
·
Estabilidad del mercado de divisas. Si el tipo
de cambio de las divisas es estable, la población puede comprarlas en mayor
cantidad y es más fácil planificar las vacaciones en esta situación.
·
Realmente, se produce una comunicación
asertiva, viable, fluida entre actores en momentos de crisis con el firme
propósito de beneficio mutuo, para el bienestar personal y social. Salinas
Chávez, E. (2018).
Muestra y metodología
Se trabajó
con una muestra de 103 gastronómicos de Islazul, con calificación profesional y
experiencia se incluye personal novel con disposición a participar en el
estudio y contribuir a la mejora del desempeño profesional. El
personal se caracteriza por: Diversidad
de niveles de formación, amplia
experiencia práctica, limitaciones en la actualización
profesional, necesidad de fortalecer
competencias comunicativas, motivación
afectada por factores salariales.
Se emplea una metodología de
investigación acción, se emplea como tipo de investigación por su finalidad se
seleccionada la aplicada para contribuir a buscar resolver problemas concretos
de la realidad.
Resultados
Se logra concebir un sistema de capacitación
interna sistemática y progresiva del personal gastronómico, conformar una
página web para enriquecer los conocimientos y habilidades. Los
resultados evidencian que la profesionalización del capital humano en Islazul
La Habana es insuficiente para responder a las exigencias actuales del turismo.
La falta de capacitación sistemática afecta la calidad del servicio y limita la
competitividad de la sucursal. La motivación laboral también constituye un factor crítico, pues
influye directamente en el desempeño del personal gastronómico.
Como resultado de la capacitación a los
recursos humanos del sector turístico dentro del territorio nacional se
desarrollan eventos, tal es el caso de Turnat 2019 que es la mayor cita de
turismo de naturaleza.
Se suman otras propuestas que incluyen una amplia gama de eventos para los
amantes de la culinaria, los deportes y los habanos en cuyo caso están el
Varadero Gourmet, el Gran Torneo Cuba Golf y el Encuentro de clientes y amigos
de Partagás respectivamente.
La Isla fue sede de la 23 edición de MITM Américas, considerada como la
feria más influyente en el área para la promoción del turismo de eventos e
incentivos y de la 17 edición del Meting
Place Cuba a celebrarse justo cuando La Villa de San Cristóbal de La Habana
festeja sus 500 años de fundada.
Se encuentran además los ya conocidos IMASUB y Naturaleza Digital, en su
circuito más habitual del Centro Internacional de Buceo María La Gorda, en
Pinar del Río; así como el Paisaje Natural Protegido de Topes de Collantes, en
Sancti Spíritus.
El turismo de eventos es una modalidad de turismo especializado que genera
corrientes turísticas bajo la motivación de la realización de actividades laborales
y profesionales de diversa índole desarrolladas a través de reuniones,
congresos, convenciones o cualquier tipología de reunión. Estos viajes de
negocios representan alrededor del 9% de todos los viajes internacionales y el
60% de los ingresos turísticos mundiales.
En el hotel Tulipán se realizan eventos como concursos culinarios,
exposición del mejor plato y el mejor servicio de excelencia, entregando
certificados que acreditan la excelencia gastronómica, la mejor comunicación y
calidad del servicio prestado.
Plan
integral de capacitación:
- Diagnóstico de necesidades
formativas
- Programas diferenciados por
puesto
- Cursos técnicos y talleres prácticos
- Certificaciones internacionales
(HACCP, bartender, sommelier)
- Formación modular y por
competencias: higiene y manipulación de alimentos; técnicas básicas de cocina y
servicio; control de costos y aprovisionamiento; atención al cliente; seguridad
laboral.
- Metodologías activas: micro‑learning móvil, prácticas in situ,
simulaciones y mentoría on‑the‑job.
- Duración: módulos cortos certificados
(8–40 horas) para facilitar participación.
Sistema de
incentivos:
-
Reconocimientos públicos.
-
Estímulos económicos.
-
Oportunidades de crecimiento
profesional.
-
Competencias internas de habilidades.
-
Desarrollo de rúbricas y
estándares mínimos adaptados al contexto local.
-
Certificados por módulo que
permitan acumulación hasta un certificado de nivel básico en servicios
gastronómicos.
-
Reconocimiento por autoridades
locales/sectoriales para facilitar movilidad laboral.
-
Bonos o escalas salariales
vinculadas a certificación.
-
Turnos de formación compensados y
oportunidades de promoción interna.
-
Programas de reconocimiento y
capacitadores internos (train‑the‑trainer).
Discusión
Se logra una preparación
profesional más completa calificada e integral del personal gastronómico en la atención
al cliente, en la comunicación profesional asertiva, superando a las propuestas
de investigadores precedentes por cuanto en esta se logra crear una página web
con contenidos actualizados sobre la profesionalización de los servicios
gastronómicos. Se logra que la dirección de la empresa apruebe el plan integral
de capacitación y se perfeccione el desempeño profesional de los gastronómicos
en la Cadena Hotelera Islazul. El 21 de
abril de 1994 fue creado el Ministerio del Turismo (Mintur) para ejercer las
funciones de dirección política, regulación y control del sector y la actividad
empresarial. Es el organismo estatal rector del sistema de turismo, en el cual
participan otras entidades del país. Para llevar el desarrollo integral del
turismo en Cuba se estructuró un sistema formado por entidades hoteleras y
extra hoteleras, así como otras de carácter autónomo e independiente, que
asumen funciones de apoyo al resto.
Del año 2000 hasta el presente, se ha continuado la construcción de
hoteles a lo largo y ancho de la isla, fundamentalmente en los cayos al norte
del centro del país. Se consolidan las empresas mixtas como compañías
mercantiles cubanas que adoptan la forma de sociedad anónima, en las que
participan como accionistas inversionistas nacionales y extranjeros. Se
desarrollan los hoteles marca propia como empresas con capital y administración
netamente cubanos.
En la contemporaneidad, el turismo es uno de los sectores crecientes
dentro de la economía cubana, por lo que es indudable que la profesionalización
para alcanzar el éxito de las empresas, para ello se utiliza una herramienta
vital, el capital humano, que ayuda a dirigir el camino para optimizar y
mejorar la calidad de los servicios. La clave de los buenos resultados comienza
por la gestión y organización, pasando por los colaboradores cualificados para
su buen desempeño y realizando buenas prácticas para que se reconozca el
esfuerzo logrado con el objetivo de que el cliente perciba y reciba un servicio
con calidad, por lo que la profesionalización no es un destino sino un camino
de la mejora, donde en el mundo competitivo, es una necesidad no un lujo.
Es imprescindible lograr la profesionalización del capital humano en el
turismo, que, como categoría pedagógica, los involucrados deben conducirse
activa y responsablemente con el desarrollo, para alcanzar el objetivo como
proceso de formación. Hernández, P. (2022),
La profesionalización conlleva capacidad, compromiso y acción,
fundamentales para el éxito y para crecer de manera consistente. Profesional es
el individuo que a partir de una instrucción formalizada o no, ejerce una
profesión demostrando en su actividad cuatro cualidades que lo identifican como
tal, ellas son: rapidez, exactitud, precisión y cuidado, a lo que integrado a
una conjugación armónica entre el saber hacer y el saber ser, se orienta hacia
la profesionalidad.
La profesionalización es importante, permite a las empresas diferenciarse
de la competencia, ofrecer un producto o servicio de mayor valor y mejorar la
satisfacción y lealtad de los clientes. Todo esto se traduce en un mayor
beneficio para la empresa. La calidad es el nivel de perfección de un proceso,
servicio o producto entregado por su empresa, de modo que cumpla con las
exigencias definidas por la ISO y, por supuesto, por sus clientes.
CONCLUSIONES
La comunicación
en tiempos de crisis es determinante para la resiliencia de los servicios
turísticos. Estrategias exitosas combinan planificación previa, mensajes claros
y empáticos, coordinación multiactor y uso estratégico de canales digitales y
tradicionales. La transparencia y la participación comunitaria fortalecen
legitimidad y facilitan la recuperación. Se recomienda a empresas y autoridades
invertir en preparación comunicativa, sistemas de monitorización y formación en
gestión de reputación. Investigaciones futuras deben evaluar experimentalmente
la eficacia de mensajes según culturas receptoras y medir impactos a largo
plazo en la recuperación económica y social del destino.
Incrementar
el número de turistas provocando políticas y acciones para la protección del
medio ambiente, el bienestar social, así como del patrimonio cultural de las
comunidades visitadas y la mejora de la comunicación y su calidad de vida para
conseguir que la actividad turística sea de nuevo sostenible, empleando para
ello todas las posibilidades que brinda la relación de la ciencia, la
tecnología y la innovación tecnológica para contribuir a un turismo sostenible.
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DECLARACIÓN DE CONFLICTOS ÉTICOS Y
CONTRIBUCIÓN DE LOS AUTORES
Los autores declaran que este manuscrito es original y
no se ha enviado a otra revista. Los autores son responsables del contenido recogido
en el artículo y en él no existen plagios, conflictos de interés ni éticos.
Lixandra Castillo Pelier: Conceptualización,
análisis formal, investigación, metodología, Redacción – borrador original.
William
Garbey Matos: Preparación,
creación y/o presentación del trabajo publicado por parte del grupo de
investigación original, específicamente revisión crítica, comentario o revisión
– incluyendo etapas previas o posteriores a la publicación.
Héctor Diego
Martínez Ochoa: revisión
crítica, comentario o revisión – incluyendo etapas previas o posteriores a la
publicación.
[1] Máster en Supervisión
Educativa. Lic. en Educación Especialidad Instructor de Arte. Directora
Comercial
[2] Máster en Gestión
Turística. Lic. en Ciencias Sociales. Profesor Titular. Doctor en Ciencias de
la Educación. Cargo Representante del MINTUR
[3] Máster en Supervisión
Educativa. Doctor en Ciencias Pedagógicas. Labor: Investigador Titular.
Integrante Proyecto La calidad de la educación en Cuba. Integrante Comité
Académico Maestría en Supervisión Educativa